Matriz Coatza
Suc. Paraíso
Suc. Vallejo
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Esta Política de Devoluciones, Cambios y Garantías describe cual es el proceso para aplicarlas cuando se realiza una compra en FIMESA INDUSTRIAL.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
FIMESA INDUSTRIAL no realiza rembolsos económicos, por lo que, en caso de presentar alguna inconformidad con su producto o de recibir un producto diferente al solicitado, se deberá seguir los pasos enlistados en la política de cambios.
Una vez realizado el envío, no se podrán realizar cambios de cualquier producto, únicamente se realizarán cambios bajo los términos mencionados a continuación.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Se aplicará esta política cuando, previamente inspeccionado el pedido, se tengan las siguientes cuestiones:
- El producto tenga algún defecto de fábrica.
- El producto enviado no corresponda al pedido final (talla, modelo o color equivocado).
El cambio se aplicará siempre y cuando no hayan transcurrido más de 5 días naturales de haber recibido el pedido y siguiendo los pasos que a continuación se detallan:
Paso 1: Enviar correo electrónico a ventas@fimesaindustrial.mx y marketing@fimesaindustrial.mx o por WhatsApp al número telefónico: 921-276-5169, con los siguientes datos:
- Nombre del Cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Fecha de entrega de mercancía.
- Dirección de entrega.
- Motivo de la devolución (condición del producto).
- Evidencias fotográficas.
Paso 2: Le enviaremos vía correo electrónico el status de recepción de solicitud de cambio de producto/s y los pasos a seguir.
Paso 3: El cliente deberá empacar el producto en su empaque original y con todos los accesorios completos originales que el producto contenga y cuidar que se encuentre en las mismas condiciones en que se recibió.
Paso 4: El cliente tendrá un plazo para enviar el producto de 5 días naturales siguientes a la recepción de este, el cual deberá ser enviado al mismo domicilio marcado como remitente.
FIMESA INDUSTRIAL no absorberá los gastos de envío que se generen, dichos gastos deberán correr por cuenta del cliente.
Paso 5: Una vez recibido el pedido en las instalaciones de la empresa, se analizará y evaluará el motivo presentado, llegando a presentarse las siguientes dos situaciones:
a. Si el cambio es aceptado, el cliente podrá elegir si se envía el mismo modelo del producto enviado (en caso de encontrarse agotado, se daría la opción más similar posible) o si optan por elegir otros productos con el mismo monto del pedido original. Los nuevos gastos de envíos correrán por parte de FIMESA INDUSTRIAL.
b. En caso contrario, si la solicitud de cambio no es aceptada, el pedido será devuelto al cliente y los gastos de envío generado para su devolución, volverán a ser cubiertos por el cliente.
Se deberá considerar también lo siguiente:
- En el caso de productos textiles (overoles, chalecos, entre otros) deben de venir sin uso, sin manchas, cabellos o aromas que no sean propios del producto.
- En calzado no aplica ningún tipo de cambio ni garantía.
- Los productos en remate, oferta o liquidación no aplican para cambio.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Los productos que cuenten con garantía se mencionan en cada una de sus descripciones y se procesarán siempre y cuando el proveedor o fabricante acepte los daños como propios de la calidad y/o fabricación. El proceso para reportar el motivo de la solicitud de garantía debe de hacerse siguiendo el paso 1 de la política de cambios, no obstante, la devolución del producto se realizará bajo los términos del propio proveedor, quedando FIMESA INDUSTRIAL libre de cualquier obligación de garantías.
Lo invitamos a que, ante cualquier duda, primero nos contacte a los correos electrónicos de ventas@fimesaindustrial.mx y marketing@fimesaindustrial.mx o por WhatsApp al número telefónico: 921-276-5169.
